Big Book of Customer Service Training Games

Peggy Carlaw,Vasudha Kathleen Deming

Livre en anglais

25,95 €

Article temporairement indisponible
ISBN:
9780077114763 
Paru le:
28/07/2015 
Nombre de pages:
209 
Editeur:
McGraw-Hill Education - Europe 
Poids:
402 
Format:
Livre de poche 
Dimensions:
232 x 186 x 18 

Description

Helps trainers and managers teach the basics of providing customer service. This title includes activities that provide techniques for maintaining a positive service attitude, speaking and communicating clearly, honing superior telephone skills, and learning the best approaches to dealing with difficult customers.

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