Service Management

Bart Van Looy,Paul Gemmel,Roland Van Dierdonck

Livre en anglais

76,27 €

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ISBN:
9780273732037 
Paru le:
05/07/2016 
Nombre de pages:
544 
Editeur:
Pearson Education Limited 
Sous-titre:
An integrated approach 
Poids:
892 
Format:
Livre de poche 
Dimensions:
246 x 190 x 28 

Description

After looking at the specific nature of services and the peculiarities of managing services, the three sides of service management are discussed extensively in this book. Concepts and frameworks are followed by case studies and examples.

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