Kijk op klantgerichtheid

Adriaan Wagenaar,Ed Peelen,Gerard Struijf,Rob Beltman

Livre en néerlandais

25,66 €

Livré sous 3 à 5 jours ouvrables
ISBN:
9789076051307 
Paru le:
08/08/2015 
Nombre de pages:
196 
Editeur:
Beerens Business Press bv 
Extra:
KIJK OP KLANTGERICHTHEID 
Poids:
371 gr 
Format:
Livre de poche 
Dimensions:
211 mm x 149 mm x 11 mm 
Edition:
1e editie 
Auteur:
Maya Dornseiffer 

Description

KIJK OP KLANTGERICHTHEID Auteurs: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid. In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid. De auteurs komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten! Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid 3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews 4. Uitkomsten uit het groepsgesprek 5. Reflectie van de onderzoekers 6. Klantgericht sturen 7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid Rubriek: Marketing Trefwoorden: Klanten, Klanten winnen, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid

Commentaires

Donnez votre avis
Combien d'étoiles voulez-vous attribuer à ce livre?
Exemple: Une intrigue passionnante !
Merci de saisir un titre
Merci de saisir votre commentaire

Nos meilleures ventes

 
 
 
 

The future of shopping

Jorg Snoeck,Pauline Neerman

Livre en néerlandais

Marketing

Katheline de Lembre

Livre en néerlandais

Customers the day after tomorrow

Steven Van Belleghem

Livre en néerlandais

Eventplanner

Kevin Van der Straeten

Livre en néerlandais

29,99 €

33,70 €

29,99 €

34,99 €

 
 
 
 

We love events

Peter Decuypere

Livre en néerlandais

Marketing voor dummies

Jeanette McMurtry

Livre en néerlandais

29,99 €

19,99 €