Description

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre Competencias Gerenciales y Calidad del Servicio en Universidades Públicas y se desarrolló en la universidad de la Guajira en Colombia y la Universidad Nacional Experimental Politécnica de las Fuerzas Armadas Bolivarianas de Venezuela. Tomando como aportes teóricos los postulados de autores como: Koontz y Weihrich (2007), Cajide (2004), Camisón (2007, Daft (2004), Dolors (2004), Kotler (2006), Robbins (2004), Revelo (2004), Albrecht (2006), Zeithaml (2002), Tobón (2006), entre otros. La población objeto de estudio fue de 17.000 miembros de la comunidad universitaria, seleccionando una muestra aleatoria de 100 unidades informantes lo cual permitió medir el coeficiente de confiabilidad mediante la técnica de Alfa Crombach arrojando un valor de 0,97 lo cual indico que el instrumento es altamente confiable. Palabras Clave: Competencias Gerenciales, Calidad, Servicio, Educación Superior, Universidad.