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Klassifizierungen als Kundenkriterium im Ferienhaussektor
Im Fokus auf Sterne, Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit
Tobias Naumann
Livre broché | Allemand
32,45 €
+ 64 points
Description
Die vorliegende Arbeit versucht sich kritisch mit den bestehenden Klassifizierungen im Ferienhaussektor auseinander zu setzen. Als Leitfaden agiert dabei der Oberbegriff "Qualität". Anhand dessen wird Qualität zuerst wissenschaftlich erklärt und im Nachhinein am praktischen auf den Bereich des Ferienhauses angewandt. Hier werden die bestehenden Klassifizierungen dargelegt, auf deren praktische Handhabbarkeit in Bezug auf Kundenerwartungen untersucht und weitere Kriterien zur Feststellung der Validität aufgezeigt. Zur Bestimmung welche Klassifizierungsmerkmale einen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten wurden diese mit einer empirischen Studie untersucht.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 116
- Langue:
- Allemand
Caractéristiques
- EAN:
- 9783639728422
- Date de parution :
- 11-05-15
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 150 mm x 220 mm
- Poids :
- 171 g
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