Seit mehreren Jahren ist weltweit zu beobachten, dass die Dienstleistungsproduktion im Vergleich zur Sachgutproduktion an Umfang und Bedeutung zunimmt. GrÃ¼nde hierfÃ¼r sind zum einen verÃ¤nderte gesellschaftliche BedÃ¼rfnisse, zum anderen komplexer werdende Strukturen der industriellen Sachgutproduktion, zu deren DurchfÃ¼hrung vermehrt Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. In dieser Situation stellt sich die zentrale Frage nach der Optimierung der DienstleistungskapazitÃ¤ten im Kontext der taktischen Planung von Dienstleistungsprogrammen und -prozessen.

Zwecksetzung der vorliegenden VerÃ¶ffentlichung ist es, die LÃ¼cke zwischen der praktischen Entwicklung und den wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Problematik der taktischen KapazitÃ¤tsplanung von Dienstleistungsproduktionen zu schlieÃen. Dabei wird sowohl empirischen als auch theoretischen Gesichtspunkten umfassend Rechnung getragen. Eine besondere Rolle spielen bei dieser Planungsproblematik Unsicherheiten bzw. Risiken, die u. a. aus der Integration externer Faktoren resultieren.

Marcus Schweitzer entwickelt zur LÃ¶sung der anstehenden Sachfragen eine zweckmÃ¤Ãige Dienstleistungstypologie sowie eine Vielzahl stochastischer Planungsmodelle unter Verwendung von Methoden der stochastischen Programmierung, der Theorie der Warteschlangennetzwerke sowie der Projektplanung. Er nimmt dabei u. a. Bezug auf Probleme, die sich in Dienstleistungsunternehmen des Gesundheitswesens, des Versicherungswesens und der Logistik sowie in Dienstleistungsunternehmen mit Schaltersystemen ergeben.

Spécifications