Description

Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau de poste d'une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L'enjeu était d'observer du point de vue des agents la mise en œuvre de la modernisation. Dans une démarche ethnographique, appuyée à une posture clinique, elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition des fonctionnements collectifs et à une transformation profonde des fondements du rapport subjectif au travail. Loin de la fameuse résistance au changement , cet ouvrage montre de l'intérieur la manière dont les agents, pour la plupart fonctionnaires, s'organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement) pour répondre aux exigences d'évoluer qui leur sont faites. A travers les récits des menus incidents du quotidien, le lecteur finit par s'attacher aux acteurs de ce bureau de poste et comprend comment, insidieusement, le sens de leur travail se trouve altéré. Fabienne Hanique est sociologue, maître de conférences et chercheur au Laboratoire de changement social (Paris 7).