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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client EBOOK
Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
Ebook | Français
10,04 €
+ 10 points
Format
Description
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 110
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782336330655
- Date de parution :
- 02-04-14
- Format:
- Ebook
- Protection digitale:
- Digital watermarking
- Format numérique:
