Description

La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo d e Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Pr ofesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenid os incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunic ación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, princ ipales características y documentos de la comunicación escrita, comuni cación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y corre o electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipo s de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente , reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativ a del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemp los y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimie ntos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los obj etivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página w eb de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoy o y complementario.