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Emotional Labor
Putting the Service in Public Service
Mary E Guy, Meredith a Newman, Sharon H Mastracci
Livre broché | Anglais
126,95 €
+ 253 points
Format
Description
Most public service jobs require interpersonal contact that is either face-to-face or voice-to-voice. This book focuses on this emotional labor and what it takes to perform it. It contains stories from the trenches gleaned through interviews, focus groups, and survey data.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 256
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9780765621177
- Date de parution :
- 14-11-14
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 154 mm x 228 mm
- Poids :
- 349 g
Les avis
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