Description

Grundlage einer Optimierung eines prozessorientierten Betriebes von IT-Systemen bildet die permanent zunehmende Automatisierung von Routinetätigkeiten in den Bereichen der Administration, des Monitorings und Reportings, bis hin zur Qualitätssicherung wie zum Beispiel durch die selbsttätige Erkennung und Behebung von Fehlerzuständen.Dabei ergibt sich durch die Doppelrolle der ACME als Anbieter und Nutzer von IT-Services eine zusätzliche Komplexität.Aufgrund der ständig steigenden Kundenanforderungen an die Flexibilität undVerfügbarkeit von IT-Services wird insbesondere in der Realisierung vonNetzwerktransportdiensten bei wenigstens gleich bleibender Arbeitsqualität eineSenkung der Durchlaufzeit sowie der notwendigen Personalressourcenangestrebt.Techniken wie das manuelle Deployment von Standardkonfigurationen haben sich in Bezug auf die Konfigurationssicherheit und Fehlertoleranz als unzureichend erwiesen.Das in diesem Buch erarbeitete Konzept zeigt eine Möglichkeit, diese Fehlerquellen zu minimieren und einen IT-Service mit modernsten Mitteln zu gewährleisten.