Description

BTS NDRC

Négociation et digitalisation de la relation client

Tout en un

1^re& 2^e années

Cet ouvrage présente l'essentiel des enseignements du BTS NDRC. Il permettra aux étudiants de se concentrer sur les notions les plus importantes à travers des éléments de cours présentés, et de s'entraîner aux épreuves en toute autonomie grâce aux diverses applications et exercices.

Cet ouvrage saura répondre aux besoins d'informations et de conseils des apprenants, qu'ils soient en alternance ou en initial :

Des fiches de synthèse proposant les fondamentaux de chaque matière ;

Des exercices simples pour s'entraîner aux épreuves ;

Les annales corrigées de la session 2021 pour permettre aux étudiants de comprendre les exigences des épreuves.

L'équipe d'auteurs est impliquée dans la formation du BTS NDRC depuis de nombreuses années et connaît les attendus de la dernière réforme de ce BTS en participant aux corrections des écrits et oraux.