Description

Catastrophes aériennes, contaminations agroalimentaires, désastres
financiers, accidents industriels, conflits sociaux... Les crises
révèlent les failles des entreprises. Comment éviter cette situation
au coeur de la tourmente ?

Cet ouvrage aide à élaborer un plan de gestion de crise.

Avant la crise : il faut évaluer votre exposition à ces crises
redoutées et votre niveau de préparation pour mettre en place
des dispositifs de prévention.

Pendant la crise : vous devez détecter l'entrée en crise, piloter
et coordonner la réaction, et communiquer à bon escient.

Après la crise : il est indispensable d'apprendre et de capitaliser
pour transformer votre organisation.

L'auteur fournit des matrices de réflexion et propose des outils
d'analyse et d'intervention tels que diagnostic de crise et
composition d'une cellule de crise. Vous pourrez ainsi relever le
défi de la préparation aux crises : penser l'impensable avant qu'une
crise ne s'en charge, apprendre à communiquer pour éviter la
rumeur et donner un sens à la crise.

Cette nouvelle édition s'est enrichie d'exemples récents qui ont
marqué le début du XXI^e siècle (attentats du World Trade Center,
AZF, crash du Concorde, affaire Enron...) pour aller plus loin dans
les méthodes et les outils proposés aux managers à la recherche
de points de repères dans une société hantée par les risques majeurs.

Ce livre concerne les dirigeants, responsables communication,
animateurs de cellules de crise, consultants en gestion de crise,
tant dans le secteur privé que public.