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Improving Service Quality in the Global Economy
Achieving High Performance in Public and Private Sectors, Second Edition
Michael Milakovich, Harvey W. Blanch
Livre relié
175,95 €
+ 351 points
Description
Presents the theory, application models, and cases of successful customer service QI efforts in both the public and private sectors. This book emphasizes the selection and development of strategies for quality improvement in regulated public non-market-driven services such as education, government, and healthcare.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 432
Caractéristiques
- EAN:
- 9780849338199
- Date de parution :
- 03-08-05
- Format:
- Livre relié
- Dimensions :
- 163 mm x 243 mm
- Poids :
- 748 g
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