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L'expérience client
le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Laurence Body, Christophe Tallec
Livre broché | Français
39,00 €
+ 78 points
Description
Une méthode en sept étapes accompagnée d'outils pour encourager l'expérience client, une nouvelle stratégie basée sur la proximité avec la clientèle, et ainsi permettre à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant. Un site compagnon propose une boîte à outils.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 209
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782212562316
- Date de parution :
- 20-08-15
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 190 mm x 240 mm
- Poids :
- 723 g
Les avis
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