Description

Rôle et impact du marketing dans la qualité du service touristique et hôtelier

L'industrie hôtelière se place au coeur du secteur touristique et joue un rôle prépondérant dans son processus d'émergence. À travers les services qu'ils offrent et les prestations qu'ils proposent, les hôtels doivent impérativement satisfaire les attentes et besoins de leurs clientèles, afin de répondre au critère de compétitivité de leur marché concurrentiel.

Cet ouvrage est à la fois une expérience et une combinaison de la notion de marketing général. Partant de la sphère touristique mondiale, l'auteur fait une évaluation des approches purement techniques de la mercatique appliquées par de grands hôtels basés à Dakar : le Terrou-BI Hôtel Marina et le Radisson Blu. Il démontre le rôle, l'impact et l'importance du marketing touristique orienté vers la satisfaction et la fidélisation du client.

Cet ouvrage, fruit d'un travail initié avec des acteurs du domaine au Sénégal et au Maroc, est un excellent guide pour l'amélioration de la qualité de service dans l'industrie hôtelière grâce à des techniques de marketing.