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Avez-vous le sens du client ?
adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Thierry Spencer
Livre broché | Français
29,95 €
+ 59 points
Format
Description
Avez-vous le sens du client ?
Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour.
Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 240
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782367782355
- Date de parution :
- 28-11-19
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 150 mm x 210 mm
- Poids :
- 250 g
