- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Customer-Centric Knowledge Management
Concepts and Applications
281,95 €
+ 563 points
Description
Customer-Centric Knowledge Management (CCKM) is needed in order to build good customer relations and to maintain customer satisfaction and loyalty. It includes the management of processes and techniques used to collect information regarding customers' needs, wants, and expectations for the development of new and/or improved products and services. Customer-Centric Knowledge Management: Concepts and Applications is a comprehensive collection addressing managerial and technical aspects of customer-centric knowledge implementation. It seeks to expand the literature and business practices and contributes to the dynamic and emerging fields of organizational knowledge management, customer relationship management, and information and communication technologies (ICTs).
Spécifications
Parties prenantes
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 332
- Langue:
- Anglais
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9781613500897
- Date de parution :
- 31-08-11
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 216 mm x 279 mm
- Poids :
- 1052 g
