Description

De nieuwe norm ISO 9001:2015 is de internationale standaard voor het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. Zowel van productiebedrijven als van dienstverleningsbedrijven, overheidsbedrijven, zorginstellingen, ... wordt meer en meer verlangd dat ze presteren volgens een kwaliteitsmanagementsysteem.

Medewerkers in dergelijke organisaties beheren kwaliteit via klachtenonderzoek, servicemanagement, selectie van contracten, leanmanagement, verbeteringstrajecten, enz.

In deze uitgave analyseert Jan Dillen, op een wetenschappelijk onderbouwde manier, de norm ISO 9001 en het denken over kwaliteit en kwaliteitsmanagementsystemen. Ook de begrippen managementsysteem, plan-do-check-act (PDCA) en procesbenadering worden toegelicht. Tot slot ontleedt hij ook de taak van de kwaliteitsverantwoordelijke en de kwaliteitskosten.