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Emotional Value
Creating Strong Bonds with Your Customers
Janelle Barlow, Dianna Maul
Livre relié | Anglais
37,45 €
+ 74 points
Description
Today's consumers demand not only services and products that are of the highest quality, but also positive, memorable experiences. This essential guide shows how organizations can leapfrog their competitors by learning how to add emotional value -the economic value of customers' feelings when they positively experience products and services -to their customers' experiences.
Janelle Barlow and Dianna Maul, with more than forty years combined experience in the service industry, detail five practices for adding emotional value to customer and staff experiences.
Janelle Barlow and Dianna Maul, with more than forty years combined experience in the service industry, detail five practices for adding emotional value to customer and staff experiences.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 336
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9781576750797
- Date de parution :
- 17-04-00
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 164 mm x 242 mm
- Poids :
- 671 g
