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Les incontournables du commerce de demain

Le contexte dans lequel les commerçants auront à exercer demain est finalement assez aisé à décrire... Exactement l'inverse de ce qu'ils ont connu depuis 30 ou 40 ans. Désormais, la consommation est, au mieux, légèrement positive alors que, par le passé, elle s'enflammait. Dans le même temps, l'offre commerciale, tant off-line qu'on-line, ne cesse de se développer. Conséquence : les commerçants doivent plus que jamais s'interroger sur les raisons pour lesquelles les clients pourraient, demain, les préférer ! C'est ce travail qu'ont mené pendant trois ans Olivier Dauvers et Frank Rosenthal. Il en résulte 25 thèmes incontournables, articulés en quatre ambitions : assurer ses fondamentaux ; intégrer la révolution digitale, créer la différence et anticiper sur les futurs filons. Le tout enrichi de plus de 250 exemples in-store qui constituent autant de matière à réflexion par analogie pour les commerçants.