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Luxury attitude
enquête sur le service dans le domaine du luxe... et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients
Erik Perey, Lionel Meyer
Livre broché | Français
22,20 €
+ 44 points
Format
Description
De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en
restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous
proposent un point de vue unique sur le monde du
Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des
années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et
incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu
du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver.
Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques
soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service
optimisée, les auteurs s'adressent à un large public. Leurs
expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux
dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà,
mais aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles
problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du
réceptionniste.
Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine ? Celle
que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du
Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et
Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec
enthousiasme dans ce livre passionnant.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 236
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782840016007
- Date de parution :
- 11-06-09
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 150 mm x 210 mm
- Poids :
- 401 g
