Was ist ein Unternehmen? Letztendlich handelt es sich bei einemUnternehmen immer um Menschen, die in einer bestimmten Art undWeise zusammenarbeiten, um fÃ¼r einen Kunden des Unternehmensein Ergebnis zu liefern, also ein bestimmtes Produkt zu erstellen oder eine Dienstleistung zu erbringen. Diese Art der Zusammenarbeit funktioniert umso besser, je klarer die einzelnen AktivitÃ¤ten festgelegt und aufeinander abgestimmt sind und je besser sie miteinander ausgefÃ¼hrt werden. Dies sollte auch dann noch funktionieren, wenn ein Mitarbeiter erkrankt oder versetzt wird und ein anderer Mitarbeiter seinen Platz einnehmen muss. Diese integrierte zielorientierte Zusammenarbeit - auch Ablauf oder Prozess genannt - bestimmt den Unternehmensalltag.Ob es darum geht, zu klÃ¤ren, wie die QualitÃ¤t des Ergebnissessichergestellt wird oder der Budgetierungsprozess, also die Ausgabenplanung, -verfolgung und -abrechnung erfolgt, immer handelt es sich um AblÃ¤ufe bzw. Prozesse, die in einem Unternehmen ausgefÃ¼hrt werden mÃ¼ssen. Das effiziente Managen derartiger Prozesse, die gezielte und bewusste Planung, Steuerung und Bewertung der AusfÃ¼hrung, gehÃ¶rt somit zu den Hauptaufgaben einer FÃ¼hrungskraft. Im allgemeinen VerstÃ¤ndnis sind Unternehmensprozesse in erster Linie auf den externen Kunden ausgerichtet. Jedoch laufen auch unternehmensintern vielfache AktivitÃ¤ten ab, die ebenfalls integriert und effizient abgearbeitet werden mÃ¼ssen. Auch hierbei gibt es Kunden, die das Ergebnis einer solchen Summe von AktivitÃ¤ten benÃ¶tigen, interne Kunden. FÃ¼r derartige AblÃ¤ufe oder Prozesse, die gleichermaÃen einen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben, gilt Gleiches.

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