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Automatisierung Und Personalisierung Von Dienstleistungen
Methoden - Potenziale - Einsatzfelder
78,95 €
+ 157 points
Description
Dieses Buch zeigt, was unter Auto-matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra-gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig-keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei-chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög-licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro-zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter-entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in-novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent-steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.
In Band 2 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:
- Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge
- Potenziale der Künstlichen Intelligenz
- Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning
- Branchenspezifische Besonderheiten
- Managementimplikationen und Forschungsbedarf
Spécifications
Parties prenantes
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 517
- Langue:
- Allemand
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9783658301675
- Date de parution :
- 25-07-20
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 196 mm x 246 mm
- Poids :
- 997 g
