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The Amazement Revolution

Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience

Shep Hyken
Livre relié | Anglais
30,45 €
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Description

Customer service isn't a department--it's a philosophy that includes every person and aspect of the best and brightest companies

In a tough, competitive, and price-sensitive economy, customer service is one of the most essential tools to separate your business from the competition. In this sequel to the bestseller The Cult of the Customer, Shep Hyken delivers seven powerful strategies that any organization can implement to create greater customer and employee loyalty:

- Membership

- Serious FUN

- Partnership

- Hiring

- The After-Experience

- Community

- Walking the Walk

Hyken shares more than one hundred insightful examples from fifty role-model companies that prove these strategies can and should be implemented immediately--by any organization, large or small.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
214
Langue:
Anglais

Caractéristiques

EAN:
9781608321063
Date de parution :
05-04-11
Format:
Livre relié
Format numérique:
Ongenaaid / garenloos gebonden
Dimensions :
162 mm x 235 mm
Poids :
476 g

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